Medtem ko nabava blaga pri uglednih prodajalcih na eBayu običajno poteka gladko, obstaja možnost, da bi naročilo ali izdelek zmotili. Na srečo lahko zaradi garancije vračila denarja eBay pogosto reši vašo težavo in vam vrne kupnino. Če poskušate stopiti v stik s prodajalcem v zvezi z dobavljenim ali okvarjenim izdelkom, ki ne sodeluje ali se ne odziva, boste morda morali vstopiti eBay. Ko poskusite stopiti v stik s prodajalcem, lahko storite ustrezne korake na spletu ali po telefonu, da rešite eBay vaše vprašanje.
Koraki
Metoda 1 od 4: Uporaba avtomatiziranega sistema
Korak 1. Premaknite miškin kazalec na "Moj eBay" in kliknite povezavo "Zgodovina nakupov"
Ko pridete do zgodovine nakupov, se pomaknite po kupljenih izdelkih in poiščite naročilo, o katerem se želite obrniti na eBay.
Korak 2. Kliknite povezavo »Več možnosti« na desni strani strani
Kliknite povezavo »Več možnosti« s puščico navzdol na desni strani predmeta. To bo odprlo spustni zaslon z različnimi možnostmi.
Korak 3. V spustnem meniju izberite "Vprašaj eBay, naj vstopi"
Nato boste preusmerjeni na stran, kjer lahko s prodajalcem izpolnite dodatne podrobnosti o svoji težavi.
V skladu s politiko eBay -a se morate pred zahtevo za vračilo obrniti na prodajalca. Če te možnosti ne vidite, se morate najprej obrniti na prodajalca
Korak 4. Na odgovor počakajte 48 ur
eBay bo potreboval do dva polna delovna dneva, da odgovori na vašo zahtevo. Po pregledu vašega primera in predmeta, ki ste ga kupili, vam bo eBay vrnil denar za artikel ali vam dal več podrobnosti o nakupu in dodatne korake, ki jih morate upoštevati.
Metoda 2 od 4: Obrnite se na eBay na druge načine
Korak 1. Pokličite jih
Vstopnico lahko odprete ali se s predstavnikom pogovorite o trenutnem primeru, tako da pokličete 866-540-3229. Ko dosežete številko, izberite ustrezne pozive, ki jih želite poslati v ustrezen oddelek.
- Ko jih pokličete, vam bo v pomoč številka naročila in podrobnosti o naročilu.
- Predstavniki eBaya so na voljo od ponedeljka do nedelje od 5.00 do 22.00. PT.
Korak 2. Odprite vozovnico neposredno v centru za reševanje
Pojdite na https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter in neposredno vnesite težavo, ki jo imate s kupcem. Ko kliknete »Nadaljuj«, boste pozvani, da se prijavite in boste lahko odprli uradno zahtevo za vračilo kupnine za svoj izdelek.
Korak 3. Obrnite se na eBay prek družbenih medijev
Če imate težave pri vzpostavljanju stika z eBayom in pri vstopnici, se lahko obrnete nanje prek družabnih medijev. Obiščite ali in jim pošljite sporočilo.
Metoda 3 od 4: Preverjanje, ali mora eBay vstopiti
Korak 1. Na paketu poiščite predvideni datum dobave
Premaknite miškin kazalec na "My eBay" v zgornjem desnem kotu domače strani. To bo odprlo spustni meni. Izberite "Zgodovina nakupov". Poiščite predmet, ki ga čakate, in poglejte desno od predmeta. Imeti mora predvideni datum dostave in številko za sledenje, če je bila navedena.
Če artikla niste prejeli do predvidenega datuma dobave, se za več podrobnosti obrnite na prodajalca
Korak 2. Sledite svojemu paketu
Če ste dobili številko za sledenje, lahko sledite svojemu predmetu in vidite, kdaj naj prispe v vašo hišo. Če opazite, da je paket šel na napačen naslov, se lahko obrnete na prodajalca, preden prosite eBay, naj vstopi.
- Včasih bodo prodajalci lahko preusmerili paket na pravilen naslov.
- Stanje pošiljanja pri nakupu lahko najdete tudi s številko za sledenje artikla.
Korak 3. Ko izdelek prejmete, ga preglejte
Če vaš izdelek prejmete in se razlikuje od tistega, kar je bilo oglaševano ali kakor koli pokvarjeno, lahko prosite tudi eBay, naj se oglasi. Ko izdelek prejmete, ga natančno preglejte in se prepričajte, da je tisto, kar želite.
Preden zaprosite za vstop eBaya, se morate najprej obrniti na prodajalca
Korak 4. Poskrbite, da boste v 30 dneh po dobavi vložili kakršno koli zahtevo za vračilo kupnine
Garancija vračila denarja eBay velja le 30 dni po prejemu izdelka. Poskrbite, da se v tem 30-dnevnem roku obrnete na eBay, sicer vam morda ne bodo mogli pomagati.
Metoda 4 od 4: Obrnite se na prodajalca
Korak 1. Poiščite izdelek v zgodovini nakupov
Premaknite miškin kazalec na "My eBay" v zgornjem desnem kotu in kliknite "History of Purchase". Poiščite zadevni predmet in nato na desni strani povezavo »Več dejanj«. Od tu lahko izberete »Obrni se na prodajalca« in pojdi na stran s povratnimi informacijami o prodajalcu.
Korak 2. Izberite drugo možnost, če svojega predmeta niste nikoli prejeli
Če ste čakali, vendar svojega predmeta niste prejeli, izberite drugo možnost: "Nisem prejel svojega predmeta." S tem se prikaže predvideni datum dostave in povezava do zahtevka za vračilo.
Korak 3. Kliknite povezavo "zahtevaj vračilo ali več informacij"
S klikom na to povezavo se prikaže stran, na kateri lahko zahtevate denarno vračilo ali zahtevate, da dobite svoj izdelek. Izberite želeno možnost in kliknite »Pošlji zahtevo«, da odprete uradno zahtevo.
Do te strani lahko dostopate tudi pod povezavo »Več možnosti« na desni strani strani
Korak 4. Napišite svoje sporočilo prodajalcu
V sporočilu pojasnite, zakaj želite prodajalcu vrniti kupnino. Včasih lahko prodajalec naredi napako ali pa pride do prekinitve komunikacije. V mnogih primerih bo prodajalec poskušal odpraviti težavo, preden boste morali zahtevati eBay za vstop.
Korak 5. Izberite prvo možnost, da prodajalcu postavite vprašanje
Če se želite obrniti na prodajalca, izberite možnost, ki se glasi "Imam vprašanje glede uporabe svojega izdelka ali pa želim prodajalcu poslati sporočilo." Od tam kliknite modri pravokotni gumb v spodnjem levem kotu strani z napisom "Obrnite se na prodajalca." To vas bo pripeljalo na naslednjo stran, kjer lahko izpolnite sporočilo in prodajalcu odprete zahtevo.
Korak 6. Po stiku s prodajalcem počakajte tri delovne dni
V naslednjih delovnih dneh poskusite težavo rešiti s prodajalcem. Če vaša težava še vedno ni odpravljena ali se prodajalec ne odziva, lahko zdaj prosite eBay, naj se oglasi.