Če izdelke prodajate na eBayu, živite in umrete s kakovostjo povratnih informacij, ki jih prejmete od kupcev. Čeprav lahko storite vse, kar je v vaši moči, da zagotovite, da bo vsaka transakcija potekala brez težav, lahko občasno še vedno naletite na nezadovoljnega kupca. Ko se to zgodi, obstaja več različnih načinov, kako se spopasti z negativnimi povratnimi informacijami in zmanjšati stopnjo, do katere je vaš ugled prodajalca na eBayu zadel.
Koraki
Metoda 1 od 3: Odgovor na povratne informacije
Korak 1. Prijavite se v svoj račun eBay
Če želite narediti kakršne koli spremembe ali ukrepati, se morate najprej prijaviti v svoj račun.
Račun vašega prodajalca ponuja številna orodja, ki vam pomagajo pri obravnavi povratnih informacij. V tem primeru potrebujete forum za povratne informacije, ki vam omogoča branje, pregledovanje in odgovarjanje na povratne informacije
Korak 2. Dostop do orodij za povratne informacije v forumu za povratne informacije na strani vašega računa
Ko odprete forum za povratne informacije, boste imeli seznam orodij, ki jih lahko uporabite za interakcijo s svojimi kupci prek vašega računa.
Korak 3. Kliknite gumb, da odgovorite na prejete povratne informacije
Imeli boste možnost, da odgovorite na vse povratne informacije, ki so vam ostale pri vsaki transakciji.
Korak 4. Kliknite povezavo za odgovor na negativni komentar
Ko najdete povratne informacije, na katere želite odgovoriti, kliknite povezavo, da odprete polje, v katerega lahko vnesete svoj odgovor.
Korak 5. Vnesite svoj odgovor
V polje za odgovor vnesite odgovor na povratne informacije in kliknite gumb, da ga pustite, ko ste zadovoljni s tem, kar piše v sporočilu.
- Če odgovorite na komentar, lahko poveste svojo plat zgodbe. Vaš odgovor bo prikazan takoj pod njihovim komentarjem, kar bo bodočim obiskovalcem vaše strani omogočilo, da vidijo, kaj se je zgodilo v določeni situaciji.
- Bodite vljudni in pripravljeni pritegniti kupca, ne glede na to, kako nesramen ali nepremišljen je kupec. Upoštevajte, da bo imel vsak, ki bo v prihodnosti obiskal vašo stran za povratne informacije, dostop do celotne razprave med vami in tem kupcem, zato želite biti odprti in pripravljeni delati z nezadovoljnim kupcem.
Korak 6. Spremljajte povratne informacije in po potrebi ukrepajte
Ko odgovorite, lahko še naprej pošiljate sporočila kupcu z isto nitjo povratnih informacij, dokler se situacija ne odpravi.
- Vsi nadaljnji odgovori bodo prikazani pod prejšnjimi v isti temi. Osredotočite se na svojo stranko in na rešitev tega spora, da bo zadovoljna in bi od vas znova kupovala.
- Čeprav bodo povratne informacije ostale na vašem računu in bo ocena vključena v vašo oceno povratnih informacij, razen če jih ne popravimo, bo celotna nit vidna, da bodočim kupcem pokaže, da je situacija rešena.
Metoda 2 od 3: Zahtevanje revizije povratnih informacij
Korak 1. Sodelujte s kupcem, da odpravite težavo
Preden lahko zahtevate revizijo povratnih informacij, morate rešiti težavo, ki jo je imel kupec, zaradi katere je zapustil negativno oceno.
- Možnost popravka povratnih informacij je na voljo šele potem, ko je bila težava, ki je bila predmet prvotne povratne informacije, rešena v zadovoljstvo kupca.
- Lahko tudi zahtevate, da kupec pregleda povratne informacije, če menite, da je komentar nastal po naključju. Na primer, če kupec pusti negativne povratne informacije, ker je od vas kupil lonček za čaj in je prišel pokvarjen, vendar ne prodajate lončkov za čaj, ga lahko prosite, naj te povratne informacije spremeni, ker niso namenjeni vam.
Korak 2. Prijavite se v svoj račun eBay
Preden lahko izvajate kakršna koli dejanja pod svojim uporabniškim imenom, se morate prijaviti v svoj račun.
Korak 3. Dostop do orodij za povratne informacije na forumu za povratne informacije na strani vašega računa
Na vašem računu eBay boste imeli na voljo meni orodij za obravnavo povratnih informacij kupcev.
Korak 4. Kliknite povezavo, da zahtevate revizijo povratnih informacij
V orodju za povratne informacije izberite možnost, ki vam omogoča, da od kupca zahtevate, da pregleda njegove povratne informacije.
- Poiskati boste morali povratne informacije, za katere želite zahtevati revizijo, nato kliknite ta komentar, če želite nadaljevati.
- Orodje za revizijo kupcu ne omogoča spreminjanja nevtralnih povratnih informacij v negativne.
Korak 5. Vnesite razlog za svojo zahtevo
Izberite najprimernejšo razlago, zakaj bi moral kupec popraviti negativne povratne informacije.
Korak 6. Pošljite svojo zahtevo kupcu
Ko ste zadovoljni z napisanim, ga pošljite kupcu.
- Ko izpolnite svojo zahtevo, bo kupec prejel e -poštno sporočilo z opozorilom na vašo zahtevo. E -poštno sporočilo bo vsebovalo povezavo, ki ji kupec lahko sledi in pregleda povratne informacije v skladu z vašo zahtevo.
- Kupec ima tudi možnost, da zavrne vašo zahtevo in obdrži prvotne povratne informacije. Imel bo priložnost, da navede razlog, zakaj ne bo popravil povratnih informacij, ali pa se lahko odloči, da vam ne bo navedel razloga.
Korak 7. Počakajte na odgovor kupca
Kupec se lahko odzove na vašo zahtevo in bo imel možnost prilagoditi svoje povratne informacije.
Metoda 3 od 3: Odstranitev ali prilagajanje povratnih informacij
Korak 1. Preglejte smernice za povratne informacije o eBayu
V nekaterih okoliščinah bo eBay samodejno odstranil povratne informacije.
- Splošna politika eBaya je, da ne odstrani ali blokira komentarjev, ki vam jih kupec pusti. Ti komentarji običajno postanejo del vašega stalnega zapisa na spletnem mestu, kar bodočim kupcem omogoča, da se zanašajo na sistem povratnih informacij, da natančno ocenijo vaš ugled kot kupca.
- Če kupec ni upošteval pravilnikov o povratnih informacijah eBaya, boste morda lahko odstranili negativne ali nevtralne povratne informacije.
Korak 2. Preverite napako v povratnih informacijah
Če želite zahtevati, da eBay odstrani negativne povratne informacije, morate dokazati, da je to ena od vrst napak, ki bi jih eBay običajno samodejno odpravil.
- Prodajo, ki ne poteka gladko, eBay imenuje "napake", zato so na nadzorni plošči prodajalca razvrščeni kot takšni. Te težave spremljate v stopnji napak pri transakcijah, ki je odstotek vaše prodaje, ki je imela napake.
- Vsako sredo eBay pregleda napake in samodejno odstrani tiste, ki izpolnjujejo zahteve, navedene v politiki povratnih informacij podjetja.
- Povratne informacije, ki izpolnjujejo pogoje za samodejno odstranitev, vključujejo težave, ki so nastale kot neposredna posledica težave ali napake na spletnem mestu eBay, ali transakcije, za katere je kupec sprožil primer zaščite nakupa PayPal ali zahtevo za garancijo vračila denarja eBay, zadeva pa je bila odločena v korist prodajalca.
- Če komentar krši pravilnike eBaya, kot so na primer kletvice ali povezave, se lahko komentar sam odstrani, vendar ocena ali kateri koli s tem povezani podatki ne bodo odstranjeni.
Korak 3. Obrnite se na eBay in zaprosite za odstranitev povratnih informacij
Ko se odločite za vrsto napake, zahtevajte, da jo eBay odstrani.
