Čeprav bi radi mislili, da vsi vedo, kako ravnati v knjižnici, vam bo kateri koli knjižničar povedal, da temu ni tako. Ohranjanje discipline je del dela, ko delate v knjižnici, in našteli smo nekaj koristnih predlogov za ravnanje s kršitelji pravil na koristen, pravičen in učinkovit način. In ne skrbite-za opravljanje dela vam ni treba delovati kot vodnik vaje!
Koraki
Metoda 1 od 10: Naredite pozitiven prvi vtis
0 10 Kmalu
Korak 1. Z navdušenjem in ustrežljivostjo pridobite spoštovanje do svoje avtoritete
Ko se vstopijo, se prijazno nasmehnite in pozdravite pokrovitelje (vendar v ustreznem »knjižničnem glasu«), nato pa vprašajte, če jim lahko kaj pomagate. Čeprav je uveljavljanje knjižničnih pravil pomemben del vašega dela, jasno povejte, da je vaša primarna odgovornost, da vsakemu obiskovalcu pomagate do pozitivne knjižnične izkušnje. In naj vidijo, da uživate v tem, kar počnete!
Jasno povejte, da ste dostopni in da niste zastrašujoči. Na ta način vas bodo pokrovitelji morda poiskali, preden se pojavijo težave
Metoda 2 od 10: Objavite pravila, ki si jih bodo lahko ogledali vsi
0 3 Kmalu
Korak 1. Olajšajte iskanje kodeksa ravnanja, da ga boste lažje sledili
Preprečite, da bi kdo lahko upravičeno rekel "Ampak nisem vedel, da je to v nasprotju s pravili!" Pravila vidno objavite v knjižnici in jih preprosto poiščite na spletnem mestu. Če gre za šolsko knjižnico, upoštevajte pravila, ko se prvič srečate z vsakim razredom ali skupino učencev.
- Po pozdravu obiskovalca in vprašanju, ali potrebuje pomoč, bi lahko na primer rekli: »Ali ste prvič v naši knjižnici? V tem primeru si oglejte knjižnična pravila, ki so objavljena tukaj, in mi prosim zastavite vsa vprašanja."
- Nikoli ne domnevajte, da pokrovitelji vedo, da ne smejo jesti v knjižnici, se preveč glasno pogovarjati, pisati v knjige itd.
Metoda 3 od 10: Če je mogoče, spremenite zastarela pravila
0 2 Kmalu
Korak 1. Poskusite posodobiti pravila, tako da jih je smiselno upoštevati danes
Knjižnice ne morejo ostati v preteklosti in se morajo spreminjati s časom-brez, torej izgube tistega, kar jih dela posebne. Na primer, splošna politika »brez mobilnega telefona« je bila morda smiselna pred 20 leti, vendar jo je danes bolje zamenjati s pravilom »brez glasnega pogovora po telefonu«. Redno preglejte kodeks ravnanja in izvedite razumne spremembe (če imate to moč) ali predlagajte spremembe tistim, ki imajo moč določanja pravil.
Čeprav si lahko in bi morali prizadevati, da bi bila pravila čim bolj poštena, pravočasna in razumna, je še vedno pomembno, da uveljavite trenutno veljavna pravila. Ne zanemarjajte jasno objavljenega pravila, ker se vam zdi zastarelo ali neumno
Metoda 4 od 10: Sprejmite in izrazite svojo avtoriteto
0 7 Kmalu
Korak 1. Vzemite svoje odgovornosti resno, ne da bi bili avtoritarni
Vzpostaviti svojo avtoriteto ne pomeni hoditi naokrog s prekrižanimi rokami in namrščenim obrazom ali agresivno »ššš«, kot bi morda videli v filmu. Namesto tega z besedami in dejanji pokažite, da sprejemate odgovornost svojega položaja knjižničarja. Ko se prepričate, da vsi poznajo pravila, jasno povejte, da jih boste upoštevali.
Skupini študentov bi na primer lahko povedali naslednje: »Knjižničarji so pomočniki in moja naloga je pomagati vsakemu obiskovalcu knjižnice, da kar najbolje izkoristi svoje izkušnje. To pomeni, da moram ustaviti vsakršno moteče vedenje, ki moti druge obiskovalce knjižnice."
Metoda 5 od 10: Ustavite težave, preden se pojavijo
0 6 Kmalu
Korak 1. Delujte proaktivno in pozitivno, namesto da se odzovete prepozno
Če na primer pričakujete, da bo obiskovana skupina majhnih otrok motila ostale obiskovalce knjižnice, ne počakajte, da se pojavijo težave, in se nanje odzovite. Namesto tega se s skupino vključite že od samega začetka in poiščite načine, kako jih zaposliti na nemoteč način. Na primer, v otroškem oddelku knjižnice lahko vodite improviziran čas zgodbe ali izročite liste dejavnosti.
Metoda 6 od 10: Pošteno uveljavljajte pravila
0 3 Kmalu
Korak 1. Enako ravnajte s pokrovitelji, da ohranite svojo avtoriteto
Ne morete upati, da bodo vaše avtoritete spoštovane, če kodeks ravnanja knjižnice uveljavljate neenakomerno. Jasno povejte, da so pravila pravila in da jih morajo upoštevati vsi. Res je, da dve situaciji nista enaki, vendar se potrudite, da se motenj in kršitev pravil lotevate dosledno ter odpravite enake posledice.
Če ima vaša knjižnica politiko »treh opominov in ste zunaj« za motnje, ne dajte enemu pokrovitelju več manevrskega prostora kot drugemu, če so okoliščine podobne. Na primer, k motnjam pri 5-letniku in 15-letniku bi lahko pristopili nekoliko drugače, vendar ne obravnavajte dveh najstnikov, ki povzročita podobne motnje drugače
Metoda 7 od 10: Dajte jasna opozorila
0 7 Kmalu
Korak 1. Ponudite priložnost za izboljšanje in navedite posledice
Odzovite se mirno, pozitivno in takoj, ko vidite kršitev knjižničnih pravil. Sodelujte z osebo, ki je povzročila težavo, ugotovite, kaj počnejo, kar je v nasprotju s pravili, ponudite pozitivno rešitev in jih opozorite, kaj se bo moralo zgoditi, če se težava nadaljuje. Bodite pomočnik in rešite težave.
Na primer, lahko bi rekli naslednje: »Žal mi je, vendar hrana in pijača na tem območju nista dovoljeni, ker smo zaskrbljeni zaradi možne škode in motenj. Ta računalnik bom rezerviral, da boste lahko prigrizli na terasi in se vrnili k njemu. V nasprotnem primeru morate malico pospraviti."
Metoda 8 od 10: Povežite se z drugim osebjem
0 1 Kmalu
Korak 1. Kadar je mogoče, se soočite s ponavljajočimi se kršitelji pravil z drugim knjižničarjem
Sodelovanje z drugim knjižničarjem poveča vašo avtoriteto in nudi moralno podporo. Ponuja tudi zaščito pred obtožbami kršitelja pravil-na primer, da ste nanje ciljali nepošteno ali ravnali neprimerno. Kljub temu se ne izogibajte ohranjanju discipline samo zato, ker nimate na razpolago "krila", ki bi vam lahko pomagal, razen če je to navedena politika vaše knjižnice.
Metoda 9 od 10: Nadaljujte s svojimi opozorili
0 7 Kmalu
Korak 1. Uveljavite posledice, ki ste jih navedli, če se težava nadaljuje
Običajno je motečemu pokrovitelju precej enostavno povedati, kakšne bodo posledice, pogosto pa jih je veliko težje dejansko slediti. Nihče ni rad "slab fant", vendar ne pozabite, da je vaša naloga zagotoviti, da bodo imeli vsi drugi obiskovalci knjižnice pozitivne izkušnje. Če tega ne storite, boste izgubili tudi avtoriteto in spoštovanje.
Če ste pokrovitelju povedali, da bodo morali oditi, če se bodo še naprej glasno pogovarjali po telefonu in motili druge pokrovitelje, naredite točno to: »Oprostite, gospod, vendar ste bili o tem jasno dvakrat opozorjeni in povedali, da če bi se nadaljevalo, bi morali oditi. Zaradi drugih ljudi v knjižnici vam moram povedati, da zapustite knjižnico in se ves dan držite proč."
Metoda 10 od 10: Varnost klicev v nujnih primerih
0 7 Kmalu
Korak 1. Poiščite pomoč, če oseba ogroža sebe, vas ali druge
Ko pride do potencialno nevarne situacije, upoštevajte varnostne protokole svoje knjižnice. Na primer, če vam nezadovoljni pokrovitelj kakor koli grozi, to vzemite resno in takoj stopite v stik z varnostjo ali policijo. Ne tvegajte lastne varnosti, da bi ohranili knjižnično disciplino.
