Steam je eno izmed najbolj priljubljenih digitalnih distribucijskih omrežij za računalniške igre. Steam se uporablja za nakup in prenos iger ter povezovanje z drugimi igralci na spletu. Če težave z vašim računom Steam ali drugimi izdelki Steam motijo vašo zabavo pri igranju iger, se lahko obrnete na podporo za Steam in oddate vstopnico za opis določene težave ali pa odklenete račun. Oseba za podporo se bo na vašo vstopnico odzvala po e -pošti, da bo odgovorila na vaša vprašanja in pomagala rešiti vašo težavo.
Koraki
Metoda 1 od 2: Predložitev vstopnice
Korak 1. Pojdite na
To je spletno mesto za podporo za Steam. To spletno mesto lahko uporabite za prejemanje pomoči pri različnih težavah in predložitev vstopnice Steamu, če težave ne morete rešiti.
Steam ne ponuja telefonske podpore za svoje izdelke. Če pa želite poskusiti poklicati Steam, lahko pokličete 425-889-9642. Pritisnite 0 na meniju. Morda boste morali pustiti sporočilo.
Korak 2. Kliknite Prijava v Steam
To je svetlo modri gumb na levi. S tem se odpre zaslon za prijavo, s katerim se lahko prijavite v svoj račun Steam.
Če se ne morete prijaviti, kliknite Pomoč Ne morem se prijaviti za pomoč pri odklepanju računa.
Korak 3. Prijavite se v svoj račun
Vnesite uporabniško ime in geslo, povezano z vašim računom Steam, in kliknite Vpiši se.
Korak 4. Izberite izdelek, s katerim imate težave
Na vrhu seznama boste videli nedavne igre, ki ste jih igrali. Če imate težave z njimi, lahko kliknete katero koli od teh iger. Lahko pa se pomaknete navzdol in kliknete eno od naslednjih možnosti:
-
Igre, programska oprema itd.:
Ta možnost prikaže seznam zadnjih iger in programske opreme, ki ste jih igrali. Na dnu zaslona ima tudi iskalno vrstico, s katero lahko poiščete naslov igre ali programske opreme po imenu. To možnost izberite, če imate težave z določenim naslovom igre ali programske opreme. To možnost lahko izberete tudi, če imate težave s ključem CD -ja.
-
Nakupi:
Izberite to možnost, če ne morete dokončati nakupa, če imate težave z darilno kartico ali kodo denarnice ali če na vašem računu Steam niste plačali. Pod to možnostjo si lahko ogledate tudi seznam zgodovine nakupov.
-
Račun:
To možnost izberite, če imate težave s podatki o računu (npr. E -poštni naslov, telefonska številka, podatki o plačilu, država), družinskim pogledom/skupna raba družine, Steam Guard ali če imate težave s prijavo v račun.
-
Trgovanje, obdarovanje, trg, točke Steam:
To možnost izberite, če imate težave pri trgovanju z drugimi uporabniki Steam -a, nakupu darila za drugega uporabnika, nakupu artiklov s trga skupnosti Steam ali težavah s točkami Steam.
-
Odjemalec Steam:
To možnost izberite, če imate težave z aplikacijo Steam v računalniku.
-
Skupnost Steam:
To možnost izberite, če imate težave s skupnostjo Steam, skupinami, kustosi, razpravami, klepetom, seznamom prijateljev, oddajanjem ali če morate prijaviti uporabnika.
-
Strojna oprema Steam:
To možnost izberite, če imate težave z dodatki Steam, kot so krmilnik Steam, SteamVR, Steam Link, mobilna aplikacija Steam Link ali druga dodatna oprema.
Korak 5. Kliknite težavo, ki jo imate
Vsaka od možnosti na strani za podporo Steam vodi na drugo stran s seznamom pogostih težav, ki jih imajo drugi uporabniki s tem izdelkom. Kliknite težavo, ki najbolj natančno predstavlja težavo, ki jo imate. Odvisno od težave lahko to vodi na drugo stran s podrobnejšim seznamom težav, stranjo s pogostimi vprašanji (FAQ) ali razlago, ki pojasnjuje, kako odpraviti težavo. Mnoge strani imajo tudi možnost, da se obrnejo na podporo za Steam.
Korak 6. Kliknite Contact Steam Support
Če strani za pomoč ne odgovarjajo na vaše vprašanje, lahko vstopnico, ki opisuje vašo težavo, posredujete neposredno osebi za podporo. Klik Obrnite se na Steam podporo vas pripelje na stran, kjer oddate vstopnico.
Če imate težave z določenim naslovom igre ali programske opreme, boste najverjetneje preusmerjeni na založniško spletno mesto za pomoč. Uporabite podatke na tej strani in se za pomoč obrnite na založnika igre
Korak 7. Izpolnite obrazec
Obrazec se lahko razlikuje glede na težavo, s katero se srečujete. Izpolnite podatke čim bolj popolno. Na dnu obrazca je veliko polje, s katerim lahko razložite težavo, ki jo imate. Uporabite ta prostor za podrobno razlago težave, ki jo imate.
Ne pozabite biti vljudni, vendar temeljiti pri razlagi svojega vprašanja. Oseba za podporo, ki jih bere, bi vam rada pomagala po svojih najboljših močeh
Korak 8. Kliknite Pošlji
Nahaja se na dnu obrazca v spodnjem desnem kotu. S tem se obrazec pošlje tehnični podpori. Steam vas bo kontaktiral po e -pošti za nadaljnjo pomoč.
2. način od 2: Odklepanje računa
Korak 1. Pojdite na https://help.steampowered.com/en/ za dostop do spletnega mesta za podporo Steam
Če si želite ogledati različne možnosti podpore, ki jih ponuja Steam, pojdite na njihovo spletno stran za podporo z izbranim spletnim brskalnikom. Stran za podporo vam ponuja možnost, da se prijavite ali odpravite težave, ki jih imate pri prijavi.
Korak 2. Kliknite Pomoč, ne morem se prijaviti
Če ne morete vstopiti v svoj račun, kliknite gumb na desni, da vas pošljejo na stran z možnostmi za pomoč pri odklepanju.
Korak 3. Izberite eno od štirih možnosti
Če želite obnoviti račun, lahko izberete štiri glavne možnosti. Izberite možnost, ki najbolje ustreza vaši situaciji. Štiri možnosti so naslednje:
- Kliknite Pozabil sem ime ali geslo računa Steam če se ne spomnite svojega uporabniškega imena ali gesla.
- Kliknite Moj račun Steam je bil ukraden in potrebujem pomoč pri njegovem obnavljanju če je vaš račun vdrl in se ne morete prijaviti v svoj račun.
- Kliknite Ne prejemam kode Steam Guard če kode Steam Guard ne prejemate iz mobilne aplikacije Steam Guard.
- Kliknite Izbrisal sem ali izgubil svoj Steam Guard Mobile Authenticator če nimate več dostopa do aplikacije Steam Guard Mobile Authenticator.
Korak 4. Pomaknite se navzdol in kliknite Spremeni geslo ali Preverite in posodobite moj e -poštni naslov.
Če ste izbrali "Moj račun Steam je bil ukraden in potrebujem pomoč pri njegovem obnavljanju" ali "Ne prejemam kode Steam Guard", se pomaknite navzdol in kliknite možnost na dnu zaslona. Tako boste imeli možnost obnoviti svoj račun.
Če je bil vaš račun ukraden, vam Steam priporoča tudi, da v računalniku skenirate viruse in spremenite geslo za e -pošto
Korak 5. Vnesite svoj e -poštni naslov ali telefonsko številko in kliknite Išči
Tako imate dve možnosti za obnovitev računa.
Korak 6. Kliknite prvo možnost za pošiljanje kode za preverjanje na vaš e -poštni naslov ali telefonsko številko
S tem pošljete e -poštno ali besedilno sporočilo na e -poštni naslov ali telefonsko številko, navedeno v besedilnem polju na vrhu.
Kliknite Nimam več dostopa do tega e -poštnega sporočila, če ne morete dostopati do navedene telefonske številke ali e -poštnega naslova. Če nimate dostopa do svojega e -poštnega naslova ali telefonske številke, morate izpolniti obrazec za obnovitev računa.
Korak 7. Preverite svojo e -pošto ali besedilna sporočila, če želite pridobiti kodo za preverjanje
Prejeli boste e -poštno sporočilo s kodo za preverjanje na [email protected] ali [email protected].
Morda boste morali preveriti mapo z neželeno pošto ali smetnjaki, če želite poiskati e -poštno sporočilo iz Steam -a
Korak 8. Vnesite kodo za preverjanje in kliknite Nadaljuj
Ko iz e-pošte pridobite 5-mestno kodo za preverjanje, jo vnesite v prostor na strani za podporo in kliknite Nadaljuj.
Korak 9. Kliknite Spremeni moje geslo
To je prva možnost na vrhu menija.
- Če morate spremeniti e -poštni naslov, kliknite Spremeni moj e -poštni naslov.
- Kliknite Odstrani mojo telefonsko številko če želite odstraniti svojo telefonsko številko iz računa.
Korak 10. Dvakrat vnesite novo geslo in kliknite Spremeni geslo
To posodobi vaše geslo.
Korak 11. Spremenite svoj e -poštni naslov (neobvezno)
Če morate spremeniti tudi svoj e -poštni naslov, za to uporabite naslednje možnosti:
- Kliknite Spremeni moj e -poštni naslov.
- Vnesite svoj novi e -poštni naslov.
- Kliknite Spremeni e -poštni naslov.
- Preverite svoj novi e -poštni naslov.
- Vnesite kodo za preverjanje in kliknite Nadaljuj.
Korak 12. Z novimi poverilnicami se prijavite v Steam
Ko posodobite geslo/telefon/ali e -poštni naslov, kliknite Prijavite se v Steam ali odprite odjemalca Steam in kliknite Vpiši se. Prijavite se z novim e -poštnim naslovom in geslom.
